Muchos clientes contentos dejarían una reseña si les tomara diez segundos. Un QR en la mesa, en el mostrador o en el recibo los lleva directo: apuntan con la cámara, se abre la ventana de la reseña y la escriben mientras la experiencia está fresca.
Aquí te contamos cómo sacar tu enlace de reseñas de Google, cómo convertirlo en un QR que puedes medir y cambiar, dónde ponerlo y qué permiten las reglas de Google.
Paso 1: saca tu enlace de reseñas de Google
Necesitas el Perfil de Empresa de Google de tu negocio. Según la ayuda de Google, desde un computador:
- Ve a tu Perfil de Empresa.
- Elige Leer reseñas y luego Consigue más reseñas.
- Copia el enlace (Google también te muestra un QR que puedes guardar).
Google aclara que, por ahora, sus QR de reseñas solo se crean desde el navegador de un computador, no desde el celular. Fuente: Ayuda de Perfil de Empresa en Google.
Paso 2: conviértelo en un QR dinámico
Si Google ya te da un QR, ¿para qué otro? Porque un QR dinámico te deja:
- Cambiar adónde lleva sin volver a imprimirlo, si tu enlace cambia algún día.
- Contar los escaneos y ver qué día y a qué hora escanea la gente.
- Ponerle tu marca: tus colores, tu logo y un marco que diga "Déjanos tu reseña".
En Zolu, abre Tarjetas → Códigos QR, crea un QR del tipo Reseña de Google, pega tu enlace y elige un diseño. Lo descargas en PNG, SVG o un PDF listo para imprimir. El plan gratis incluye 3 QR dinámicos. Mira los códigos QR de Zolu.
Paso 3: ponlo donde la gente tiene un minuto libre
El mejor lugar es donde el cliente espera o descansa, no donde va con prisa:
- En la mesa de tu restaurante o café, junto al QR del menú.
- En el mostrador o en la caja.
- En recibos y bolsas.
- En los correos de agradecimiento y al final de un chat con un cliente.
- En la puerta, para los que vuelven.
La misma ayuda de Google sugiere compartir el enlace en recibos, en correos de agradecimiento, al final de un chat y en un letrero impreso dentro del negocio.
Paso 4: pídela de forma simple y honesta
Una frase corta funciona mejor que una explicación larga: "¿Te gustó tu visita? Escanea y cuéntalo en Google." Pídesela a todos los clientes, no solo a los que se ven contentos.
Lo que Google no permite
Las políticas de Google para las reseñas en Maps son claras, y si no las cumples pueden borrar reseñas:
- Nada de incentivos. No ofrezcas descuentos, regalos ni nada a cambio de una reseña. Google las considera reseñas incentivadas y las elimina.
- No le pidas reseñas solo a los clientes contentos. Google no permite pedir reseñas positivas de forma selectiva ni desanimar las negativas.
- Nada de reseñas con conflicto de interés, como las de empleados, dueños o familiares.
- Nada de reseñas falsas o pagadas.
Fuente: contenido prohibido y restringido en Google Maps. En Estados Unidos, la regla de la FTC sobre reseñas también prohíbe las reseñas falsas y comprar reseñas positivas: preguntas y respuestas de la FTC (en inglés).
Paso 5: responde las reseñas
Google recomienda responder, porque le muestra al cliente que su opinión importa. Agradece por el nombre, sé breve y, si la reseña es negativa, responde con calma y ofrece una forma de hablar. Respondes desde tu Perfil de Empresa, en Leer reseñas; antes tu negocio tiene que estar verificado.
Preguntas frecuentes
¿El cliente necesita una cuenta de Google para dejar una reseña?
Sí. Google dice que hay que entrar con una cuenta de Google para dejar una reseña.
¿Puedo darle un descuento a quien deje una reseña?
No. Google no permite ningún incentivo a cambio de reseñas, aunque la reseña sea honesta.
¿Por qué usar un QR de Zolu en vez del que me da Google?
Porque puedes cambiar adónde lleva sin reimprimirlo, ver cuántas personas lo escanean y diseñarlo con tu marca y un marco que le diga a la gente qué hacer.