Si vives en Charlotte, es muy probable que hayas probado algo de Manolo's. La panadería de Central Avenue, en el corazón del este de Charlotte, hornea más de 65 tipos de pan artesanal, además de pasteles, postres y el pan dulce por el que la gente hace fila cada mañana: conchas, empanadas y pastelitos. Su pan también llega a más de 100 tiendas, restaurantes y supermercados en Carolina del Norte y Virginia.
La historia empieza en 2011, cuando Manolo Betancur compró la que había sido la primera panadería hispana de la ciudad. Años después le puso su nombre. Hoy Manolo's es una institución en Charlotte, y ahora sus clientes de siempre la llevan en el teléfono.
Una tarjeta de sellos que vive en Wallet
Manolo's maneja su programa de lealtad con Zolu. En vez de una tarjeta de papel, los clientes tienen una tarjeta de lealtad en Apple Wallet o Google Wallet, junto a sus pases de abordar y sus entradas.
Unirse toma segundos: escaneas el código QR en el mostrador y la tarjeta queda en tu Wallet. No hay app que descargar ni nada que recordar. En cada visita, el equipo escanea la tarjeta y el sello llega al instante. Cuando hay un premio listo, aparece en tu teléfono.
Para la panadería, el cambio es igual de simple. No compra sellos ni imprime tarjetas, y ve con claridad quién vuelve y cada cuánto. Cada visita se convierte en un nombre y una relación, no solo en una venta.
Por qué importa en una panadería de barrio
Una panadería como Manolo's vive de sus clientes de siempre: la familia que pasa por el pan cada domingo, la oficina que encarga un pastel en cada cumpleaños. Una tarjeta de lealtad en Wallet los mantiene cerca, sin pedirles nada nuevo.
Fuentes
Visita Manolo's Bakery
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Agrega la tarjeta de lealtad a Apple o Google Wallet y junta sellos en cada visita. Sin descargar ninguna app.
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